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运营必知的基础数据之活跃

用户活跃数据是运营每天必看的数据之一,当用户被引进来,如何提升用户活跃是运营必须思考和解决的一个问题。我们经常遇到的考核是,在新增用户稳定的情况下,通过运营手段,将日活数据提升,从而提升产品的盈利能力,那么有哪些方式可以提升活跃数据呢?

本文我将从以下四个方面,深入浅出对用户活跃数据做一分析:

一、用户活跃的定义

二、影响用户活跃的因素

三、提升用户活跃的方式

四、用户活跃的价值

一、用户活跃的定义

  • 活跃用户:打开应用的用户即为活跃用户,不考虑用户的使用情况。每天一台设备打开多次会被计为一个活跃用户。
  • 日活用户:每日使用APP的用户数,每台设备只记录一次。
  • 月活用户:每月使用APP的用户数,每台设备只记录一次。

不同产品的活跃用户:

  • 无账号产品:周期内打开APP的用户即为活跃用户。例如工具类APP。
  • 有账号产品:周期内登录APP的用户为活跃用户。例如网游。

二、影响用户活跃的因素

产品属性决定

不同属性的产品,用户使用频次不同,直接影响到产品的活跃数据。作为运营一定要清晰的认知到这一点。在同样新增用户数情况下,比如社交类APP,微信的使用频次几分钟一次,日活数据往往较高;清理类APP,使用频次在2~3天一次,日活数据就稍微有点下降;打车类、导航类软件,1周使用一次,日活数据就更低了;像12306这种一年使用一次的产品,日活数据就更谈不上了。鉴于不同产品的属性,会发现有的产品看周活会比日活更有价值。

我之前负责2款APP运营,一款是清理软件,一款是应用市场,在没有运营手段干预的情况下,清理软件的日活要远远大于市场,通过调研发现,用户每天都有清理手机垃圾的习惯,但是应用下载的需求就很弱了。时间拉长来看,清理软件,用户清理手机的频次越来越高,日活呈上升趋势,而用户下载软件的次数越来月少,日活越来越少,呈下滑趋势。不同的产品需要不同的运营思路。就比如“老虎讲运营”公众号的运营,以铺干货为主,属于单方面的输出。运营思路和APP完全不一样。

注:以上数据仅作为举例说明,非真实数据。

产品体验决定

同样属性的产品,像影响竞品的日活数据就是产品体验为主了。我拿游戏来举例,同样是MOBA游戏,腾讯出的王者荣耀和全民超神,两款游戏有相同的资源,同时上线,由于产品体验不同,王者荣耀是改了又改,产品体验优化的更加到位,最终使得王者荣耀胜出。

我们在做新的产品时,总会想些竞品没有的功能,增加自己的卖点,也是为了提升用户体验,让用户留在自己的平台。那句话:人无我有,人有我优。是从提升用户体验的角度,来增加产品的用户活跃,因为盘子就那么大,在你这里的用户多了,在其他家的用户就少了。比如王者荣耀的崛起,导致了阴阳师的没落。

用户属性决定

使用一款产品的用户可以分为3个群体,核心用户、普通用户和泛用户,是根据用户对产品的认可和依赖程度来划分的。比如策略类游戏,拉来的用户偏好于策略游戏,在活跃方面,数据就会很亮眼,来了多少,活跃就会有多少。如果来了很多喜好玩ARPG游戏的用户,可玩可不玩的那种,在活跃方面就会弱很多。这要求我们在导用户进来时,尽量找准目标用户,否则新增很多,活跃上不去,还会得出产品不靠谱的错误结论,虽然大部分产品的确不靠谱嘛。


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